Как вы звоните ГБ контрагента?

[mvf]

Причина создания темы – достали!
Всё вышенижеизложенное – IMHO. Поехали…

Не надо «в лоб» ошарашивать вопросами типа:

- Это кто?
- Это я туда попала?
- Это я куда попала?
- А давайте-ка сверимся быстренько по телефончику.
- А почему нам не дали документы?
- А почему дали, но без НДС?
- А почему в счете-фактуре в правом верхнем углу не хватает запятой?
- А почему ИНН начинается на одни цифры, а КПП на другие?
- Штрих-код на счете-фактуре не предусмотрен образцом счета-фактуры.
- Вы нам продали что-то-там и теперь ОБЯЗАНЫ консультировать меня по БУ.
- А почему вы со мной так разговариваете?
- А почему вы лОжите трубку когда Я вам звоню?
- Переключите меня на вашего директора.
- Это ГБ? Переключите меня на Иванову.
- Этцетера, этцетера, этцетера...

Предлагаю следующий алгоритм работы языком:

1. Поздороваться (ну или в меру своей испорченности…)
2. Уточнить «а туда ли я попала?»
3. Представиться
4. КРАТКО изложить суть проблемы
5. Поинтересоваться, с кем можно решить этот вопрос

По пункту 1. Выкиньте из лексикона блевотное «Доброго времени суток». Оставьте это тупым тинейджерам, которые тащатся от просмотра «Дом-2» (или какой он там уже?). Поверьте, вменяемых людей значительно больше, чем вам кажется. Я, например, никогда не буду ржать и крутить у виска пальцем, услышав от звонящего с Камчатки «Доброе утро» в то время, как у меня вечер.

По пункту 2. Будьте готовы назвать полное наименование организации (включая ОПФ) и ИНН (ну хотя бы первые четыре цифры). При наличии кучи одноименных организаций, много времени уходит на то, чтобы выяснить, куда звонящий хочет попасть.

По поводу «Почему со мной так разговариваете?». Не знаю как другие, но лично я разговаривал, разговариваю и буду разговаривать так, как хочу и считаю нужным. И все «советы» как надо разговаривать по телефону я видел в очень далеко и глубоко.

P.S. Можно было бы еще пару страниц «исписать», но думаю и так понятно.

Критикуйте…

[Mmmaximmm]

+10000

Предлагаю следующий алгоритм работы языком

По-моему, все нормальные люди так делают

[ДупельПусто]

В целом согласен.
Однако предлагаю изложить фрагмент:
"2. Уточнить «а туда ли я попала?»"
в редакции:
"2. Уточнить «а туда ли я попала/попал?»


Или я не понял и это инструкция строго для бухгалтеров-женщин?
Ну да. Точно. Так и есть.

[Irusya]

гениально!
подобное я скоро нарисую "про юристов"

[Старый ворчун]

Причина создания темы – достали!
Всё вышенижеизложенное – IMHO. Поехали…

Не надо «в лоб» ошарашивать вопросами типа:

- Это кто?
- Это я туда попала?
- Это я куда попала?

- Ой! А куда это я звоню?

[Mmmaximmm]

Ой! А куда это я звоню?

(с наездом, без "здравствуйте"): - Кто это?
- А вы куда звоните?
- У меня ваш номер определился!!
(а у нас многоканальный, х.з. кто звонил...)

[jul-2000]

- Это кто?
- Это я туда попала?
- Это я куда попала?

Вы туда попали. Это психиатрическая больница. А я - главврач

- Вы нам продали что-то-там и теперь ОБЯЗАНЫ консультировать меня по БУ.

Почему это только по БУ? По НУ тоже.

Выкиньте из лексикона блевотное «Доброго времени суток».

Поддерживаю. Придумал же кто-то такую.....

Будьте готовы назвать полное наименование организации

Неееее вот это я пас. У меня в названии 12 слов, собеседник обычно сдувается на пятом

[mvf]

Неееее вот это я пас. У меня в названии 12 слов, собеседник обычно сдувается на пятом

Я имел ввиду организацию, в которую звонят. Из какой - это из области "представиться".

[jul-2000]

Я имел ввиду организацию, в которую звонят.

ааааа, семенсеменыч

[Coreopsis]

- А почему вы лОжите трубку когда Я вам звоню?

О да, этот шедевр меня достал. А еще перезванивают по другим имеющимся номерам и начинают жаловаться сотрудникам, что ГБ не хочет с ними разговаривать и трубку кладет.

[shrilanka]

mvf, пиши телефон -будем звонить и оттачивать мастерство

[mvf]

Звени +7 (495) 952-88-81 - всегда рад тебя слышать.

[Lenik]

mvf, ты на дежурном приеме?

[mvf]

Не задавай глупых вопросов... для тебя - всегда без очереди и дежурств.

[Irusya]

Звени +7 (495) 952-88-81 -

ну и кто просил вывешивать на всю страну мой домашний телефон?

[Stroy-ka]

- Вы нам продали что-то-там и теперь ОБЯЗАНЫ консультировать меня по БУ.

Это мелочи, хуже, когда начинаешь консультировать по поводу заполнения документов.

[Ольга Коврижных]

Это мелочи, хуже, когда начинаешь консультировать по поводу заполнения документов.

На 95% контрагентов-поставщиков действует письмо на офиц.бланке за подписью ГБ (себя любимой) с указанием статей НК РФ.
А 5% только мытьем и катаньем.

А с покупателями вожусь, даже если не помнит ни номера счета, ни даты оплаты, ни суммы, ибо они платят денежки и имеют право на сервис, тем более, что сейчас кризис перепроизводства.

[mvf]

А с покупателями вожусь, даже если не помнит ни ... ни ... ни ... ибо

Ольга Коврижных, да я не про тех ГБ, которые швец-жнец и на дуде игрец. Никто не говорит, что "они не имеют права". Но есть вопросы, которые не входят в компетенцию ГБ (смотреть "поступили деньги или нет?", акты сверок, выписывание документов etc).

[Ольга Коврижных]

Ольга Коврижных, да я не про тех ГБ, которые швец-жнец и на дуде игрец. Никто не говорит, что "они не имеют права". Но есть вопросы, которые не входят в компетенцию ГБ (смотреть "поступили деньги или нет?", акты сверок, выписывание документов etc).

Сначала пытаюсь решить вопрос с менеджером, если он не может или не хочет, то к бухгалтеру/главному бухгалтеру, если и они не помогают, то обращаюсь к руководителю организации.
Терпеть не могу ГБ (особенно в небольших организациях), которые не готовы "снизойти", поскольку в большинстве случаев к ним обращаются, потому что менеджер не может решить проблему в силу ограниченности своих полномочий, либо опыта, либо он просто "туп".

[Алексей ДВ]

Каждая компания индивидуальна по своему, в каждом монастыре свой устав. Если 4 оптовых менеджера будут постоянно переводить звонки клиентов на бухгалтерию, чтобы уточнить о прохождении оплаты, бухгалтерия превратится в телефонный коммутатор или справочную. Чтобы этого не произошло установлено четкое правило Банк-клиент в обязательном порядке обновляется утром и в обед, если есть поступление или списание то сразу все разносятся. Если кому-то надо акт сверки, то все делается через менеджеров, делается заявка кому за какой период и что надо. Крайний срок выполнения до 16-00 следующего дня, но обычно два-три часа и акт сверки отправлен уже факсом.

[mizeri]

Предлагаю следующий алгоритм работы языком:

1. Поздороваться (ну или в меру своей испорченности…)
2. Уточнить «а туда ли я попала?»
3. Представиться
4. КРАТКО изложить суть проблемы
5. Поинтересоваться, с кем можно решить этот вопрос

Почитала... похоже я все-таки адекватный человек
Вот я бы кстати в список фраз звонящих добавила пункт про тех, что возвонили и сразу:
- Примитефакс....пи....пи....пи...пии
И откель и отковой-то бумазея пришла не известно. Учитывая, что многие не настраивают акс, чтобы он хоть номер свой отпечатывал. Несколько раз так приходили документы из ниоткуда, про которые никто слыхом не слыхивал.

Из жизни телефонной
№ 1 - телефон моей мамы был когда-то телефоном банка, к тому же в банке есть почти такой же телефон с разницей в одну цифру, ей регулярно звонят "в банк", причем либо начинают с порога орать благим матом либо пытаются отправить факс. Однажды она мне позвонила и говорит -"Поднимаю трубку там какое-то пииии такое противное и никто ничего не говорит", объясняю, что это факс.
Спустя пару часов мама мне звонит уже злая как черт и объясняет что за это время ей позвонили раз ....цать с этим "пииии...", но наконец на ...цатый раз гению отправляющему документы пришла в голову светлая мысль узнать, а почему же не проходит факс? Могу себе представить что ему сказала мама)))))
№2 - наш домашний номер тоже отличался востребованностью, особенно весной и осенью, т.к. ранее был закреплен за институтом. И звонили нам из всех уголков нашей необъятной Родины. Я даже подумывала обзавестись справочником для поступающих, чтобы не разочаровывать людей которые хотели знать "что сдавать", "когда поступать", "сколько стоит обучение". Один звонок был душещипательный - из Мурманска, женщина очень расстроилась и попросила дать хотя бы номер справочной нашего города, но у меня на стене уже висел номер самого института - я была уже стреляным воробьем. Но более всего меня убила женщина, которая с удивлением сказала, что на самом институте висит вывеска с нашим номером. Правда после моего пламенного звонка номер все же убрали.

[Галина1977]

mvf, а что тут удивляться? Если многие люди вообще не умеют разговаривать без мата и слов-паразитов, не хочется никого обижать, поэтому не буду в процентном соотношении, книг не читают, в театры не ходят, письма тоже не пишут - Smsки - чмоки, поки и всё, между собой вообще... тут нечаянно послушала разговор соседской "девочки" - ученицы педагогического института - "уши свернулись в трубочку": во-первых, разговор "ни о чём", во-вторых через слово - мат!!! На работе - девушки-менеджеры кроме как о похудении ни о чём не говорят, тоже мат - нормальное явление!!! Так что, скажите спасибо, что ещё не матерят )))

[gnews]

- Этцетера, этцетера, этцетера.

- Чё ты меня тут учишь как учёт составлять

Поддерживаю. Придумал же кто-то такую...

[nightsinger]

(с наездом, без "здравствуйте"): - Кто это?
- А вы куда звоните?
- У меня ваш номер определился!!
(а у нас многоканальный, х.з. кто звонил...)

именно поэтому я никогда не перезваниваю на пропущенные незнакомые номера, кому надо сами дозвонятся

[minavi]

именно поэтому я никогда не перезваниваю на пропущенные незнакомые номера, кому надо сами дозвонятся

аналогично. А ещё иногда им и перезванивать уже не нужно - сами без меня вопрос решат.

[Кошка Мурка]

По пункту 1. Выкиньте из лексикона блевотное «Доброго времени суток». Оставьте это тупым тинейджерам, которые тащатся от просмотра «Дом-2» (или какой он там уже?). Поверьте, вменяемых людей значительно больше, чем вам кажется. Я, например, никогда не буду ржать и крутить у виска пальцем, услышав от звонящего с Камчатки «Доброе утро» в то время, как у меня вечер.

Даже когда вам звонят с Камчатки в четыре утра и искренне так вопрошают "А чо это вы так странно разговариваете?

[Старый ворчун]

Даже когда вам звонят с Камчатки в четыре утра и искренне так вопрошают "А чо это вы так странно разговариваете?

я как-то раз отличился...

я в москве, за день намотался, дожидаюсь в гостинице начала первого ночи (по мск) и начинаю звонить по делу на камчатку, забывая набрать "8" перед 415+номер.

начинаю разговор с "доброе утро", уточняю, попал ли я в контору такую-то.
отвечает приятный женский голос с несколько странной интонацией "нет, вы ошиблись"
извиняюсь.

повторяю процедуру набора-общения. получаю тот же ответ
извиняюсь.

повторяю набор. на моё очередное "доброе утро" получаю "вы что, издеваетесь"?
задумываюсь...
доходит...

[Server56]

Тоже телефонный случай.
Был на ревизии в Питере, звоню коллеге в Москву (он там тоже в одном из наших управлений проводил ревизию).
Прошу к телефону такого-то. Приятный женский голос отвечает, что не знает, кто это.
Я ей начинаю объяснять, что это ревизор из вышестоящей организации.
В ответ слышу: это приемная Президента Академии наук СССР.
Оказалось, ошибся при наборе номера.

[Галина1977]

Даже когда вам звонят с Камчатки в четыре утра

А это они мстят вам за то, что ваши товарищи по часовому поясу звонят в 10 вечера и спрашивают что-нибудь по работе!

[minavi]

А это они мстят вам за то, что ваши товарищи по часовому поясу звонят в 10 вечера и спрашивают что-нибудь по работе!

А я таким "товарищам" не отвечаю в 10 вечера. Рабочий день кончился!