Что такое гарантийный случай?

[Zhankin]

При составлении договора на выполнение работ по техническому обслуживанию генератора (мы Исполнитель), Заказчик хочет, чтобы мы расписали случаи гарантийного ремонта. В первоначальном варианте договора мы пошли от обратного и написали что не является гарантийным случаем, по умолчанию считая, что все что не является гарантийным случаем, является гаатийным. )) Однако, этот вариант Заказчика не устроил. Определения что является гарантийным случаем в ГК не обнаружила. Подскажите, пожалуйста, как быть?

[Irusya]

Zhankin, "если женщина (заказчик) просит..."))))
вы сами для себя можете определить, что такое по данному оборудованию "гарантийный случай"?

[Елена Никитенко]

Не знаю, поможет ли пример одного из разделов "Условий гарантийного обслуживания оборудования фирмы N"

4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СЛУЧАЯ

4.1. Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов оборудования за исключением:

* механических повреждений (включая случайные) вследствие удара или аварии;
* повреждений, полученных в результате действия огня;
* механических повреждений, полученных в результате работы оборудования с превышением пределов использования и нагрузочных характеристик, заявленных производителем;
* повреждений, вызванных использованием оборудования не по назначению;
* электрических повреждений узлов и деталей оборудования, полученных в результате скачков напряжения в сети, неправильных подключений, неправильного выбора питающего напряжения, использования предохранителей повышенного тока срабатывания или "жучков";
* электрических повреждений узлов и деталей оборудования, связанных с попаданием на них воды и других жидкостей;
* повреждений, связанных с жизнедеятельностью насекомых и мелких животных;
* дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а так же в результате привлечения для обслуживания, ремонта или модификации оборудования частных лиц или организаций, не согласованных с Сервисным центром в письменном виде;
* дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения;
* неисправностей, возникших в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, батареек, аккумуляторов, ламп, предохранителей и тому подобных компонентов);
* дефектов возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

4.2. Клиент имеет право требовать от сотрудника Сервисного центра устного разъяснения о причинах выхода оборудования из строя, а также письменного заключения о причине отказа, если случай признан негарантийным.

[Zhankin]

Zhankin, "если женщина (заказчик) просит..."))))
вы сами для себя можете определить, что такое по данному оборудованию "гарантийный случай"?

для нас гарантия все, что не гарантия ))..

[Zhankin]

Елена Никитенко, да, спасибо, постараемся сделать по образу и подобию, раз "женщина (заказчик) просит". )))))))

[BorisG]

Не знаю, поможет ли пример одного из разделов ...

Елена Никитенко, обратите внимание, вопрос задает наверняка не производитель, а всего лишь сервисный центр. А это означает, что заказчик от него скорее всего в договор требует включить пункты, относящиеся к гарантии их технического обслуживания, а не грантиных случаев всего изделия в целом.
Т.е. на Ваш ответ можно сказать:
"Нет, не только не подойдет, но и весьма вредно описывать гарантийные ситуации в виде исключения."