что делать если ценник на товаре не соответствует действительности?

**Alissia** · 24.03.2009, 15:32

Уважаемые, Умные головы!
случай в магазине
вопрос незадачливого покупателя с притензией к продавцу
подскажите, если ценник на товаре с одной суммой, а на кассе оказывается - другой (больше), это нормально да?
на вопрос почему так? отвечают: не знаем, вот в компьютере действительная цена...
осадок недовольства и все такое
как то можно влиять на это безобразие??

**OlgaK** · 24.03.2009, 16:08

имеете право требовать продажу по ценнику.

**Gal@** · 24.03.2009, 16:49

На свое требование можно получить ответ "цена товара менялась, это ошибка расставляющего товар, он будет наказан, товар можете не покупать"... И что дальше?

**Alissia** · 24.03.2009, 16:53

а дальше выплеснуть свои эмоции на продавца и никогда не ходить в этот магазин?

**LegO NSK** · 24.03.2009, 16:55

Alissia, жалоба в Роспотребнадзор и привет ст.14.7, 14.15 КоАП (что-то из них выпишут).

**Alissia** · 24.03.2009, 17:08

спасибо, LegO NSK
это будет я думаю статья 14.7. Обман потребителей;
и, страсть как интересно, какое будет им наказание..

**Gal@** · 24.03.2009, 17:14

Alissia,
а не в одном ли мы с вами магазине отоварились?

**Alissia** · 24.03.2009, 17:18

наврятли)) у меня таких случая были два в один день и в разных магазинах))) я просто отказывалась от покупки. и не в виду переплаты 30-80 рублей, а от возмущения..

**sistemahalsinvest** · 24.03.2009, 17:37

Действительно, это административное правонарушение. Жалоба в Роспотребнадзор очень эффективный инструмент. Штраф для юридического лица может быть очень приличным, кажется до 50 тысяч. Подходите к менеджеру и говорите открытым текстом об этом. Я не раз сталкивался с этим. Один раз купил снэк, который был в 1.5 раза дороже, чем на ценнике... в регультате сепаратных переговоров мне вручили второй такой же, и я пошел себе с миром

**OlgaK** · 24.03.2009, 17:44

в результате сепаратных переговоров

вот на это время надо. А не пробовали приобрести товар, выставленный без ценника даром?

**Gal@** · 24.03.2009, 17:48

sistemahalsinvest
научите, пожалуйста, как пишутся эти жалобы, может, смогу быть поуверенней и понастойчивей ... для своей же пользы

**sistemahalsinvest** · 24.03.2009, 17:49

Ей Богу, больше трёх минут не потратил на все переговоры

А без ценника ещё не пробовал брать! Это развитие темы - предлагаю обсудить. Это опять казус)))
Если без ценника, значит Продавец не хотел продавать - безхозная вещь

**Alissia** · 24.03.2009, 17:52

товар без ценника - тоже не правильно!

**OlgaK** · 24.03.2009, 17:55

безхозная вещь

интересная трактовка...
могу взять себе - дайте мне вон те синенькие, а то не дотянусь...

или обязана сдать находку?

**sistemahalsinvest** · 24.03.2009, 18:05

Gal@, я подумаю над Вашим предложением. Попробую найти реальную жалобу и выложить в теме. Только боюсь, что тогда Роспотребнадзор завалят священными скрижалями

И ещё к размышлению: а если эта фирма-продавец является однодневкой? Перепишут её на бомжа и заведут новую... Так что не так всё легко, как кажется. Могут положить на Вашу жалобу и всё...

**Gal@** · 24.03.2009, 19:03

Давайте исходить из того, что фирма солидная, магазин большой... все размеренно и чинно, спокойно выслушивают, совершенно неудивленно реагируют

на старый (???) ценник...
С одной стороны - жаль времени с ними биться, с другой - полная беспомощность, когда звучит что-то "ну, если вам это дорого..."

**Маня 24** · 13.08.2010, 19:04

ага, а как быть кассиру,которому приходится разницу между суммами вносить из своего кармана,т.к. начальство говорит "это не моя вина,что вы не успеваете менять!!!"

**BorisG** · 13.08.2010, 19:16

Сообщение от Маня 24

ага, а как быть кассиру, которому приходится разницу между суммами вносить из своего кармана, т.к. начальство говорит "это не моя вина,что вы не успеваете менять!!!"

А для кассира есть трудовой кодекс.
Во-первых, разница в цене не эквивалентна сумме нанесенного ущерба прелприятию, и во-вторых, должно быть доказано, что вина за этот ущерб лежит исключительно на кассире, что само по себе уже сомнительно. И суммы штрафов на работодателя за эти "вольности" с ТК тут соизмеримы с обозначенными выше штрафами за обман покупателей.

**Аноним** · 13.08.2010, 19:42

Сообщение от Alissia

Уважаемые, Умные головы!
случай в магазине
вопрос незадачливого покупателя с притензией к продавцу
подскажите, если ценник на товаре с одной суммой, а на кассе оказывается - другой (больше), это нормально да?
на вопрос почему так? отвечают: не знаем, вот в компьютере действительная цена...
осадок недовольства и все такое
как то можно влиять на это безобразие??

продавец не обязан продавать по цене на ценнике если она неправильная, но может быть наказан за неправильный ценник контролирующими органами.

выпустить пар в супермаркете можно так: наваливаете полную тележку товара с неправильным ценником пропускаете через кассу, с полным правом отказываетесь платить и уходите.

**BorisG** · 13.08.2010, 20:04

Сообщение от Аноним

продавец не обязан продавать по цене на ценнике если она неправильная, ...

Откровенное вранье.
Ценник есть публичная оферта. См. ст. 437 ГК.
Договор розничной купли-продажи есть публичный договор. См. ст. 426 ГК.
Отказ от заключения публичного договора не допускается. См. там же.

Так что вполне можно не только потребовать от продавца заключить договор на объявленных условиях, но и потребовать возмещения убытков.

Другой вопрос, что цена иска тут копеечная, и мало кто захочет с этим связываться. Но если учесть тот факт, что пенсионерка из-за копеечной оплошности (если память не изменяет, около двух рублей) "наказала" Свердловский УФПС на более, чем две тысячи рублей (я как-то писал об этом в форуме), по почему бы и нет?

ps: Аноним, это правовой раздел. Лозунги ушлых продавцов лучше оставить за его пределами.

**Аноним** · 13.08.2010, 20:30

Сообщение от BorisG

Откровенное вранье.
Ценник есть публичная оферта. См. ст. 437 ГК.
Договор розничной купли-продажи есть публичный договор. См. ст. 426 ГК.
Отказ от заключения публичного договора не допускается. См. там же.

Так что вполне можно не только потребовать от продавца заключить договор на объявленных условиях, но и потребовать возмещения убытков.

Другой вопрос, что цена иска тут копеечная, и мало кто захочет с этим связываться. Но если учесть тот факт, что пенсионерка из-за копеечной оплошности (если память не изменяет, около двух рублей) "наказала" Свердловский УФПС на более, чем две тысячи рублей (я как-то писал об этом в форуме), по почему бы и нет?

ps: Аноним, это правовой раздел. Лозунги ушлых продавцов лучше оставить за его пределами.

согласен. похоже в РФ это так.

в германии это признано распространённым заблуждением покупателей. там продавец действительно не обязан продавать по цене на ценнике если цена ошибочная. неправильный ценник является нарушением закона о конкуренции, но наказать за это можно только если неправильные ценники используются систематически.

**Маня 24** · 13.08.2010, 20:56

Сообщение от BorisG

А для кассира есть трудовой кодекс.
Во-первых, разница в цене не эквивалентна сумме нанесенного ущерба прелприятию, и во-вторых, должно быть доказано, что вина за этот ущерб лежит исключительно на кассире, что само по себе уже сомнительно. И суммы штрафов на работодателя за эти "вольности" с ТК тут соизмеримы с обозначенными выше штрафами за обман покупателей.

вот спасибо, а то мы дуры все платим!!!!

**Аноним** · 13.08.2010, 21:16

а что если ценник существенно занижен? на хорошие деньги? допустим телевизор за полцены от среднерыночной за модель с такими характеристиками? Имеет ли клиент право купить по такой заниженной ошибочной цене?

**Маня 24** · 13.08.2010, 21:50

а покупателю ток в радость,закон ведь на его стороне.Тут уже были желающие товар без ценника вынести на халяву......

**Над.К** · 13.08.2010, 22:25

Вот нахаляву не получится

**Аноним** · 13.08.2010, 22:37

Сообщение от Аноним

а что если ценник существенно занижен? на хорошие деньги? допустим телевизор за полцены от среднерыночной за модель с такими характеристиками? Имеет ли клиент право купить по такой заниженной ошибочной цене?

не знаю как в России а в штатах контрактное право в такой ситуации на стороне продавца и никакая "публичная оферта" покупателю не поможет.

**Над.К** · 13.08.2010, 22:44

Аноним, а причем тут штаты? У них свои законы, у нас свои.

**И.ГЕ** · 14.08.2010, 21:55

Я не пишу жалоб, а поступаю так: набираю товар,оплачиваю в кассе,пакет с товаром - в ячейку.Далее,если есть 10-15 мин и настроение с чеком быстро проверяю ценники и несоответствующие беру с собой.Далее прошу позвать администратора и говорю ему -что ,к сожалению, я обманута на 100-200 -300руб и прошу Вас их мне вернуть.Вобщем ,всегда возвращают.Только ценники из рук не выпускайте,пока не вернут деньги,иначе на Ваших глазах поменяют ценник на соответствующий чеку.Может это все смешно и мелочи жизни,но крайне неприятно.А эти 200р лучше бабушке у метро отдать.Эти фокусы во всех супермаркетах,даже в дорогущей "Азбуке вкуса".Кстати,если у Вас будет время/желание еще и взвесить свои расфасованные покупки на контрольных весах -то деньги на такси домой обеспечены.

**ПаниКенгуриха** · 16.08.2010, 09:22

Сообщение от sistemahalsinvest

А без ценника ещё не пробовал брать! Это развитие темы - предлагаю обсудить. Это опять казус)))
Если без ценника, значит Продавец не хотел продавать - безхозная вещь

это не бесхозная вещь

это опять-таки нарушение - отсутствие достоверной информации о товаре

**ПаниКенгуриха** · 16.08.2010, 09:23

Сообщение от Маня 24

ага, а как быть кассиру,которому приходится разницу между суммами вносить из своего кармана,т.к. начальство говорит "это не моя вина,что вы не успеваете менять!!!"

а кассир обязан ценники менять?

если только в прикассовой зоне...

Тема: что делать если ценник на товаре не соответствует действительности?

Опции темы

Поиск по теме