вопрос по интернет магазину

[Аноним]

Здравствуйте

Ситуация:

У меня интернет магазин.

Заказчик делает заказ, оплачивает и отказывается от заказа.

Магазин делает возврат денег. В процессе возврата была допущена ошибка, платеж был отправлен дважды (одинаковые платежи, просто ошибочно два раза отправили). Заявление на отзыв платежки отправили, но платеж уже ушел.

Сделали запрос в банк получателя. Банк получатель письмом подтвердил, что оба платежа были зачислены на счет покупателя.

Покупатель возвращать деньги отказывается.

Покупатель в другом городе.

Какие действия нам можно предпринять по возврату платежа?

Если только через суд - то каким образом это сделать в другом городе? Нужно подавать в суд по месту регистрации покупателя?

[vviktor333]

Нужно подавать в суд по месту регистрации покупателя?

не всегда. Надо смотреть Ваши документы, возможны варианты подсудности и иска.
Города то какие? ваш и покупателя

[Аноним]

не всегда. Надо смотреть Ваши документы, возможны варианты подсудности и иска.
Города то какие? ваш и покупателя

Наш Москва

Покупатель - поселок в Омской области

[vviktor333]

Аноним, понятно
ну вот не видя материалов - напрашивается иск по неосновательному обогащению. С подсудностью можно попробовать поколдовать.
Но еще раз

Надо смотреть Ваши документы

[Аноним]

Аноним, понятно
ну вот не видя материалов - напрашивается иск по неосновательному обогащению. С подсудностью можно попробовать поколдовать.
Но еще раз

Что значит с "подсудностью" поколдовать.

Материалы:
Заказ на сайте и оплата от покупателя.
Отказ покупателя от заказа и просьба вернуть деньги с приложением реквизитов для возврата.
Заказ у него был под заказ - т.е. на складе не было, запрашивали у поставщика. Товар для него уже заказали, но деньги вернули.

Возврат денег.
В процессе возврата платеж был отправлен дважды. Было очень много платежей и то ли бухгалтер не увидел, что он эту платежку уже отправлял, то ли она действительно не видна была в сохраненных и сделали по второму разу Детали наверное не важны? Так или иначе отправили два раза.
Потом отправила запрос в банк на отзыв, но платеж уже ушел.
Потом подождали, мало ли может покупатель проявится.
Потом написали запрос в наш банк с просьбой отправить его в банк получателя и такой же напрямую в банк получателя.
Банк получатель ответил, что оба платежа зачислены на карту получателя.
Потом отправили запрос покупателю с приложением платежек и ответа из его банка.
Потом позвонили покупателю, но были посланы.

Заказ на сайте есть. Оплата по банку от покупателя пришла один раз, выписка из банка есть. Возврат платежи две - есть с подтверждением банка. Ответ из банка получателя - есть. Звонок не записывали.

[vviktor333]

Что значит с "подсудностью" поколдовать.

подсудность термин юридический, кавычки не нужны. Подсудность есть различная.

Материалы:

это не материалы, а Ваш рассказ, который к исковому заявлению не приложишь.
а нужно смотреть сами материалы