возврат денег за неоказанную медицинскую услугу

[lumpik]

Ситуация: пациент пришел делать процедуру, оплатил ее, ему поплохело процедуру делать нельзя, он пришел в этот же день вернуть деньги, раньше мы возвращали деньги на основании кучи бумажек из кассы, а если он приходил на след. день, то деньги возвращали ему, например, на сберкнижку, все это мы проделывали на основании Письма Минфина РФ от 4 мая 2009 г. N 02-03-09/1845, сегодня увидела, что письмо больше не действует и вообще гарант написал, что текст письма вообще опубликован не был, а мы по нему с 2009 года работаем)))
Что делать? Может есть еще какая-то нормативка?

[Аноним]

Ситуация: пациент пришел делать процедуру, оплатил ее, ему поплохело процедуру делать нельзя, он пришел в этот же день вернуть деньги, раньше мы возвращали деньги на основании кучи бумажек из кассы, а если он приходил на след. день, то деньги возвращали ему, например, на сберкнижку, все это мы проделывали на основании Письма Минфина РФ от 4 мая 2009 г. N 02-03-09/1845, сегодня увидела, что письмо больше не действует и вообще гарант написал, что текст письма вообще опубликован не был, а мы по нему с 2009 года работаем)))
Что делать? Может есть еще какая-то нормативка?

возвращаете деньги по расходному ордеру на основании его заявления, визы руководителя и отметки о том, что процедура не выполнялась
кроме того существует акт км-3, его оформляете