Здравствуйте,уважаемые клерки.Мы ОСНО продаем товары по почте.

Физ лицо прислало деньги 118 000 - мы отправили товар по почте и сделали реализацию
18 000-НДС к уплате.

Но некоторые отправления вернулись (не были получены)

Вопрос:
1) можем ли мы при этом зачесть в книгу покупок НДС как возврат ?
2) что это возврат товара или корректировка реализации ?
3) физ лицо не плательщик НДС и "вернуть" НДС не получиться,это наш убыток ?