Замена бракованного товара на аналогичный

[Serg64]

Добрый день!
Помогите разобраться в ситуации.
Я продавец (ИП). 2 месяца назад продал физическому лицу за наличный расчет товар (кондиционер). Он проработал 1 месяц и сломался, отремонтировали, через месяц опять сломался - опять забрал на гарантийный ремонт. Покупатель возмущается (и это логично) и я решил обменять ему этот кондиционер на другой, аналогичный по характеристикам, но лучше.
Как оформить замену товара? Я так понимаю, что мы просто можем составить акт в произвольной форме?
Покупатель претензию не составлял, просто устно договорились об обмене товара, но все-таки это надо как-то закрепить юридически.
Старый кондиционер принимали на ремонт по "Акту приема-передачи товара в ремонт"
Спасибо.

[Storn]

ну и пусть покупатель напишет письменную претензию с требованием заменить товар на аналогичный, а после удовлетворения этого требования на той же претензии напишет об её удовлетворении

[ПаниКенгуриха]

Можете составить акт в произвольной форме.
Можете составить один акт, по которому вы получается бракованный кондер, и акт, накладную, иной документ о передаче нового товара покупаателю