Возврат денег, пробитых по ККМ

[Эдди]

Прочел тут про аннулированный чек и вопросом задался.
пробили выручку. Клиент отказался. Деньги надо возвращать.

Говорят, что вернуть "пробитые" деньги - геморрой страшный.

Но не верится, что до такого маразма дошла система. Случай то житейский.

[jaspis]

Эмоций много, информации - почти нет. Возврат в тот же день, что и покупка или нет?

[Эдди]

Нет. Скорее, не в тот же день. А, может, и тот же. Дело не меняет.
Клиент подписал договор на услугу. Внес деньги. Потом отказался.

Наши действия по возврату денег...

[stas®]

Выписать РКО.
Если в тот же день, то возврат обычно происходит из оперкассы, и тогда возникает дополнительный документооборот.

[Svetlana L]

Если возврат денег за товар покупателю производится в тот же день, что и покупка товара, то продавец (кассир - операционист) должен при возврате денежных сумм из денежного ящика контрольно - кассовой машины пробить чек возврата и оформить акт о возврате денег по унифицированной форме N КМ-3, утвержденной Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 N 132.
При заполнении данной формы следует иметь в виду, что неиспользованными кассовыми чеками являются чеки, по которым не произошла продажа (выдача) товара покупателю, в том числе и по причине возврата товара в торговое предприятие. Кассовые чеки, возвращаемые покупателями, должны прилагаться к актам возврата N КМ-3 и передаваться в бухгалтерию предприятия.
Если возврат денег за товар производится в последующие дни после дня совершения покупки из кассы предприятия, то торговому предприятию следует руководствоваться Порядком ведения кассовых операций, утвержденным Решением Совета директоров ЦБ РФ от 22.09.1993. В этом случае возврат денег производится на основании письменного заявления покупателя с указанием его паспортных данных с приложением составленного расходно - кассового ордера (форма N КО-2). Порядок составления и оформления утвержден Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88.

[Эдди]

Большое спасибо за исчерпывающий ответ.

[Askkt]

Если клиент отказался от покупки, а чек пробит, то в данном случае необходимо сделать следующее:
1. Забрать первичный чек у клиента
2. Наклеить его на лист бумаги
3. Составить акт по форме КМ-3
4. Подколоть КМ-3 и чек к отчету кассира за день
5. Указать сумму возврата в журнале-кассира операциониста.

Но может мозникнуть ситуация когда клиент пришел сдать покупку на следующий день или через неделю. Тогда необходимо сделать следующее:
1. Потребовать от клиента заявление на возврат денег за возвращаемый товар
2. В бухгалтерии на указанную сумму выписать расходно-кассовый ордер
3. Выдать деньги клиенту
И обязательно нужно не забыть правильно оформить возврат товара по бухгалтерскому учету.

[Эдди]

... Забрать первичный чек у клиента ...

Почти ни один из наших клиентов не хранит чеки. Чек может быть также утерян. Что в этом случае - заявление из милиции о пропаже?
И вот еще вопрос. Клиент от покупки не отказывается. Просто мы не смогли оказать ему услугу и по взаимному согласию расторгаем договор.

Или еще случай, виденный мною не раз. Муж пробивает в кассе товар. Подбегает жена с криком "да ты не то пробиваешь, и вообще я передумала". А чек уже пробит. Что, нет нормального способа вернуть все на круги своя?
Я знаю, что те, кто пишет законы и правила почти что ненормальные. Но не до такой же степени.

...И обязательно нужно не забыть правильно оформить возврат товара по бухгалтерскому учету.

Мы на упрощенке и учет как таковой не ведем.

В общем, все снова запуталось и непонятно...

[BorisG]

Почти ни один из наших клиентов не хранит чеки. Чек может быть также утерян.

В этом случае и нет возврата. Возврат может быть только на основании первичных документов.

И вот еще вопрос. Клиент от покупки не отказывается. Просто мы не смогли оказать ему услугу и по взаимному согласию расторгаем договор.

И что? Возвращаете в обычном порядке, в зависимости от того в тот же день, или нет. См. пост 5.

Или еще случай, виденный мною не раз. Муж пробивает в кассе товар. Подбегает жена с криком "да ты не то пробиваешь, и вообще я передумала". А чек уже пробит. Что, нет нормального способа вернуть все на круги своя?

Есть. И он подробно описан выше. См. "Возврат в тот же день."

[Эдди]

BorisG
Все, что было сказано выше, меня вполне устроило (см. пост 6 .
Просто после Askkt, которые противоречит предыдущим, задумался...

[jaspis]

Просто после Askkt, которые противоречит предыдущим, задумался...

И в каком месте он противоречит?

[Аноним]

Если у вас есть договор с этим товарищем, может, он юр.лицо? Тогда пишет вам письмо с подписями и печатью, что просит вас вернуть деньги за неоказанную услугу на свой р/сч., и чек никакой не нужен.

[Эдди]

Перечел посты. Извиняюсь. Нет противоречий.
В замешательство ввела фраза о возврате чека...

Если у вас есть договор с этим товарищем, может, он юр.лицо? Тогда пишет вам письмо с подписями и печатью, что просит вас вернуть деньги за неоказанную услугу на свой р/сч., и чек никакой не нужен.

Не юр.лицо. Но по роду деятельности договор обязателен.

Резюмируя, если я правильно понял, получаем:
Отказавшись от услуги (не в тот же день и не важно по чьей вине), клиент пишет заявление, и мы выдаем внесенные деньги по РО. Храним договор и его заяву. Мы на упрощенке, поэтому никаких доп. действий не производим.

Так?

[jaspis]

Так.

[Эдди]

Спасибо