Защита прав потребителя. Возврат, Обмен товара

[Flex1979]

Уважаемые Модераторы если я не прав поправьте пожалуйста. Здравствуйте. Расскажу по порядку. Купил 10 месяцев назад смартфон с сенсорным экраном. За всё время 2 раза сдавал в сервисный центр на ремонт. Ремонт не связан с тем что я пользовался устройством. Сумарное время пребывания в сервисном центре на ремонте более 30 дней. В законе защиты прав потребителей в статье 18 указано, что можно данный товар заменить на аналогичный, заменить на товар из той же группы, но другой фирмы, модели названия или получить стоимость товара обратно. Подскажите пожалуйста, какие в этом случае есть ньюансы. (если можно то по подробнее. Слышал что претензию писать надо, так ли это? И если так то где можно посмотреть примерный текст претензии.)Продавец юридическое лицо. Всем откликнувшимся Спасибо.

[Flex1979]

Уважаемые Модераторы если я не прав поправьте пожалуйста. Здравствуйте. Расскажу по порядку. Купил 10 месяцев назад смартфон с сенсорным экраном. За всё время 2 раза сдавал в сервисный центр на ремонт. Ремонт не связан с тем что я пользовался устройством. Сумарное время пребывания в сервисном центре на ремонте более 30 дней. В законе защиты прав потребителей в статье 18 указано, что можно данный товар заменить на аналогичный, заменить на товар из той же группы, но другой фирмы, модели названия или получить стоимость товара обратно. Подскажите пожалуйста, какие в этом случае есть ньюансы. (если можно то по подробнее. Слышал что претензию писать надо, так ли это? И если так то где можно посмотреть примерный текст претензии.)Продавец юридическое лицо. Всем откликнувшимся Спасибо.

В дополнение к этому: Во время ремонта была заменена системная плата. В сервисном центре умолчали что после замены системной платы изменился IMEY и серийный номер устройства. На другой день, после обнаружения несоответствия, сразу же был поставлен в известность сервисный центр. И пока ни ответа ни чего, ответ один решают вопрос с фирмой изготовителем.

[Storn]

Слышал что претензию писать надо, так ли это?

надо, так

[Irusya]

Подскажите пожалуйста, какие в этом случае есть ньюансы

новое Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. и список "ТСТ"

[Labarum]

новое Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. и список "ТСТ"

Можно по конкретней?

[Irusya]

Можно по конкретней?

что конкретнее? прочитайте документы, там все расписано довольно подробно +18 ЗоЗПП