Возврат товара на гарантии

[Маруся+]

Ситуация следующая: 20.04.11 г. организацией был куплен принтер. Через 3 месяца он сломался, был отдан по гарантии в ремонт, ремонт оказался невозможен - вернули новый принтер, через месяц работы принтер опять сломался ... - вернули новый принтер, через 3 недели он снова сломался.... Причина во всех 3 случаях одна и та же из чего я делаю вывод, что это проблема данной модели, через месяц заканчивается гарантия на товар. Могу ли я потребовать замены принтера на ДРУГУЮ модель (или даже производителя) или возврат денег?

[BorisG]

Могу ли я потребовать замены принтера на ДРУГУЮ модель (или даже производителя) или возврат денег?

Все, что Вы можете "требовать", перечислено в ст. 475 ГК.
Тоько вот ведь какая фишка... принтер, как правило, продукт серийного производства.
Если три подряд три принтера вышли из строя, может не в принтере дело?
По крайней мере я бы на месте сервиса здорово задумался.

[Маруся+]

Если три подряд три принтера вышли из строя, может не в принтере дело?
По крайней мере я бы на месте сервиса здорово задумался.

Вы на что намекаете?

[BorisG]

Вы на что намекаете?

На то, что могут быть проблемы в эксплуатации. Например, несоответствие мощности принтера потребным объемам печати, или материалы не соответствуют параметрам принтера.

Видите ли...
Если с какого то испугу действительно имел место производственный брак, то предоставление сервисом принтера из той же бракованной производственной партии выглядит явной глупостью. Обычно нормальный сервис о произвосдственных проблемах знает, и дважды, а тем более трижды, на одни грабли редко наступает. Это раз.
И два. Серийное производство, к коему относятся практически все принтеры, как ни крути, но имеет какой - никакой, но контроль качества. А посему вероятность одного и того же повторного отказа обычно крайне невелика.

Или речь идет о каком то уникальном принтере?

ps: В моей практике был случай, когда представитель широко известного производителя по гарантии поменял блок принтера, не выходивший маркетинговый ресурс.
Но этот случай никак нельзя отнести к производственному браку. Поменяли же они его всего лишь потому, что в коммерческом предложении, в составлении которого принимало участие и представительство производителя, была ошибка относительно ресурса при определенных режимах эксплуатации.

[Маруся+]

Принтер - МФУ НР и как принтер все 3 работали прекрасно, но как только дело доходит до копирования, после нескольких копий высвечивалась одна и та же ошибка сканера. Порывшись в интернете поняла, что я не одинока и у этой модели это наиболее частый брак (поломка)... Поэтому я и хочу поменять на новую модель, платить раз в год 8500 руб. нашей организации накладно.