Как мотивировать сотрудника работать в CRM

[Alenka_M]

Недавно произошло (точнее происходит) внедрение CRM программы в трудовые будни компании. Первыми в бой отправили службу продаж. В нашем случае она состоит из двух отделов: 1. Отдел продаж, 2. Отдел региональных продаж.
Проблема в том, что руководителю отдела продаж не очень нравиться решение руководства по поводу выбора СРМ (выбирами между ТерраСофтом и РосБизнесСофтом (остановились на втором)).
Поэтому её отдел с ярко выраженной неохотой осваивает программу и показательно носиться с бумажками и ежедневниками.
Как поступать в данной ситуации?
Приказ об обязательном использовании ПО есть. Доходчиво объяснено, что премии увеличатся.
Какие еще методы стимулирования и переубеждения можно применять?
Заранее благодарю!

[Andyko]

меня всегда удивляло стремление облагодетельствовать замечательным инструментом того, кто этот инструмент будет использовать
типа "на, тебе, дядя Вася, лопату с двумя штыками, ты теперь в два раза больше перелопатить сможешь"
никто не задумывается, что той лопатой от дяди Васи отхватить по первое число можно...

почему не было учтено мнение руководителя отдела продаж?

[Nattaha]

как вариант - мол, девчонки, СРМ вам всё напомнит, задвиньте ваши ежедневники ))) бесит же в основном два раза писать - на бумагу и в комп... т.к. компу ПОКА нет доверия )))
пользовалась лично пару лет этой системой, подогнать можно (как увиделось) под любые желания за деньги

[Nattaha]

Andyko,

почему не было учтено мнение руководителя отдела продаж?

вариант - они просто не в теме преимуществ СРМ-системы, либо у них уже есть удобный обмен деловой информацией

[Andyko]

они просто не в теме преимуществ СРМ-системы

так надо поставить задачу выяснить эти преимущества самому руководителю отдела

либо у них уже есть удобный обмен деловой информацией

если в новой системе нет преимуществ перед старой, то меня бы никто не смог никаким образом замотивировать

[lubezniy]

так надо поставить задачу выяснить эти преимущества самому руководителю отдела

Пожалуй, настоявшему на внедрении надо поставить задачу на выявление недостатков, делающих использование старого ПО невозможным.

если в новой системе нет преимуществ перед старой, то меня бы никто не смог никаким образом замотивировать

Зато можно демотивировать.

[Andyko]

Пожалуй, настоявшему на внедрении надо поставить задачу на выявление недостатков, делающих использование старого ПО невозможным

соглашусь

Зато можно демотивировать.

можно, и получим результат, как у автора;
так там хоть честный начпродаж, в ином случае получим имитацию бурной деятельности, плавно переходящую в саботаж

[lubezniy]

можно, и получим результат, как у автора;
так там хоть честный начпродаж, в ином случае получим имитацию бурной деятельности, плавно переходящую в саботаж

Это если демотивировать топорно. А при реальном наличии преимуществ новой системы над старой можно тактично подсадить на новую систему, и тогда демотивация по старой произойдёт автоматически.

[Alenka_M]

во-первых, при выборе системы, учитывалось мнение всех. собирались требования и рассматривалось, где это лучше воплощено. просто складывается ощущение, что у руководителя ОП личная неприязнь к программе Росбизнессофта. сейчас как раз идет доделывание под нас. но активно сотрудничает только отдел региональных продаж.
2. перед старой у данной системы огромный плюс в связи с отсутствием какой-либо организованной старой. ранее использовались: эксель, календарь аутлук, бумажки, стикеры, короче, как кто хотел.

[lubezniy]

Значит, есть два варианта:

1. Прямо обработать начальника отдела административными способами (просто, но не всегда кошерно);
2. Организовать внедрение системы по другим отделам (там, где воспринимают положительно) и качественно (а не приказать "сделали умное лицо и сказали, что всё ОК") обеспечить выражение положительных оценок о системе перед сопротивляющимися со стороны их коллег. Через некоторое время сопротивление исчезнет. Если нет, см. п. 1.

[FenderSJ]

Наша фирма сейчас занимается подбором CRM-системы. На настоящий момент ИТ специалист наш возражает против "нашей новой игрушки, а его новой головной боли".

[lubezniy]

Наша фирма сейчас занимается подбором CRM-системы. На настоящий момент ИТ специалист наш возражает против "нашей новой игрушки, а его новой головной боли".

Аргументация для принятия решений должна быть более веская, нежели абстрактная "головная боль".

[Andyko]

и вообще такие вещи странно от айтишника слышать

[lubezniy]

и вообще такие вещи странно от айтишника слышать

Не факт. Если система содержит некие фундаментальные ограничения (к примеру, когда в крупную контору пытаются внедрить файл-серверную систему), то это реально может быть головная боль.

[Andyko]

мы снова говорим о той же проблеме
она возникает тогда, когда инструмент внедряют без учета мнения того, кто будет им пользоваться и/или обслуживать

[lubezniy]

мы снова говорим о той же проблеме
она возникает тогда, когда инструмент внедряют без учета мнения того, кто будет им пользоваться и/или обслуживать

Ну да. И на айтишников от продавца я бы в таких делах не слишком полагался. Но и у своих аргументы должны быть конкретными.

[backupmaster]

Для того чтобы работали ERP, CRM и т.п. системы, должна быть жесткая и четкая позиция руководства. Или работаешь или вообще не работаешь в организации. Иначе весь смысл этих систем теряется.

[lubezniy]

Для того чтобы работали ERP, CRM и т.п. системы, должна быть жесткая и четкая позиция руководства. Или работаешь или вообще не работаешь в организации. Иначе весь смысл этих систем теряется.

Вот только до маразма доводить это не надо.

[backupmaster]

Вот только до маразма доводить это не надо.

А смысл внедрять систему, если в ней часть коллектива не работает?
Достаточной картины не будет, не эффективно это.

[lubezniy]

А смысл внедрять систему, если в ней часть коллектива не работает? Достаточной картины не будет, не эффективно это.

Смысл в том, чтобы сотрудники (а среди них есть и умеющие работать ) сами перешли на систему и оценили её удобство не только для работодателя, но и для себя. А заставлять каждую уборщицу работать в CRM всякий ду... руководитель могёт.

[backupmaster]

lubezniy, обычно берется на пробу система, все сотрудники поголовно в ней пробуют работать. Приходят к руководству, докладывают о том, что им удобно/неудобно в этой системе. Мысли, факты, предложения. Тут дальше руководство принимает решение - заказать у поставщика доработку системы согласно пользовательских пожеланий или же что то другое. Например, забить на пожелания работников, отказаться от системы и тд.
В любом случае решение за руководством.

К тому же речь идет не о уборщицах, а о сотрудниках отдела продаж, для которых эта CRM система и есть. И явно руководство внедряет такую систему для более детального видения ситуации с продажами, а тут на тебе. Продажники не хоят в CRM работать.

[Andyko]

а как технически осуществима мысль

берется на пробу система

?

[backupmaster]

?

многие поставщики предоставляют демо доступ к системе. либо он-лайн, либо устанавливают систему (демо-версию) на предприятии.

[lubezniy]

многие поставщики предоставляют демо доступ к системе. либо он-лайн, либо устанавливают систему (демо-версию) на предприятии.

Я так понимаю, Вы пытались внедрить CRM от многих поставщиков?