Ответ для Роспотребнадзора

[Tan.Ka]

На жалобу покупателя нужно дать ответ, почему ему не осуществили возврат в торговой точке (не в день покупки) и отправили его в головной офис.

Прочитала Порядок ведения кассовых операций, типовые правила, нигде прямого ответа нет. На что ссылаться? Подскажите пожалуйста.

[BorisG]

На что ссылаться?

Ни на что.
Покупатель вправе требовать расторжения сделки в том месте, где ее заключал.
То, что у Вас головной офис расположен в другом месте, покупателя волновать не должно.
А если офис, предположим, на Колыме, туда пошлете?

[Tan.Ka]

Требовать-то он может что угодно
Чем регламентириуется обязанность продавца немедля и в том же месте осуществить возврат? Что-то я не вижу такого в законе о Защите прав потребителя

[Storn]

Tan.Ka, в законе указаны все сроки для товаров надлежащего и ненадлежащего качества.....
у вас какой товар?

[Над.К]

У неё не товар, у неё услуга

[BorisG]

У неё не товар, у неё услуга

Да вроде как идет речь о торговой точке и товаре.

[Над.К]

Нет, на самом деле это не товар. Это она просто шифруется

[Storn]

контрразведка всё видит?

[Над.К]

Не, просто Питер - город маленький А услуги крайне специфические

[Tan.Ka]

Не знаю насколько правомерно, но буду в ответе ссылаться на п.4.2 Типовых правил, где говорится что чек действителен 1 день.

[Storn]

Не знаю насколько правомерно, но буду в ответе ссылаться на п.4.2 Типовых правил, где говорится что чек действителен 1 день.

офигеть! а бухгалтера то не знают....
и собирают недействительные чеки....

[Tan.Ka]

А что это вы ёрничаете?
Можете предложить что-то получше - предложите

[Storn]

Tan.Ka, для того чтобы услышать мои (и других участников форума) предложения.....нужно для начала полностью изложить фабулу дела.....
а то у нас экстрасенсы приболели....

[Аноним]

Ничего Вам не придумать )))
я купил в этом магазине и за возвратом приду именно в этот магазин, ни в какую головную контору не поеду и не пойду
закон на моей стороне

[Над.К]

Нет там магазина. Там есть кассир, один-одинешенек, который не может принять решение о возврате, у него нет на то полномочий

[Irusya]

какая-то конспиративная квартира, а не тема.
вы там наркотики продаете или проституток предлагаете по кассовому чеку?)

[Tan.Ka]

Мы продаем услугу, которую можно вернуть при желании

[Над.К]

хм, я бы сказала - право на получение услуги

[Storn]

Мы продаем услугу, которую можно вернуть при желании

мытье в бане.....не понравилось - возвращают деньги и обливают грязью....до первоначального состояния....

[Tan.Ka]

Надь, ты еще больше всех заинтриговала
Могу в личку за вознаграждение написать чем мы торгуем
Вопрос не в этом, а в возврате. Но кажется, я и так уже знаю ответ.

[Storn]

Tan.Ka, и мы хотим знать.....но денег от нас не дождетесь...

[Irusya]

Могу в личку за вознаграждение написать чем мы торгуем

следом получите счет за "оказание услуг", который обычно выставляется за консультацию "в реале" и сумма вас потрясет, убеждена
до чего докатился форум,а?))))) вопросы пытаются продавать за вознаграждение)))))))

[Аноним333]

Нет там магазина. Там есть кассир, один-одинешенек, который не может принять решение о возврате, у него нет на то полномочий

если речь идет о некачественном товаре (услуге), то с точки зрения ЗоПП это проблема предпринимателя - есть полномочия у его работника или нет, сроки исполнения требований потребителя должны быть соблюдены. Кто мешает обеспечить наличие на месте уполномоченного лица? или наделить полномочиями кассира?
Другое дело, что согласно ст.22 ЗоПП срок исполнения таких требований - 10 дней. Так что если кассир сам не может принять решение, он обязан принять письменную претензию потребителя. И уж за 10-то дней самый тормозной предприниматель може принять решение о возврате

[Над.К]

Нет ни некачественного товара, ни некачественных услуг Есть желание лица расторгнуть договор.

Кто мешает обеспечить наличие на месте уполномоченного лица?

Обособок, допустим, 50 на СПб. Вы себе как представляете деление одного уполномоченного лица на 50? И как можно наделить кассира в обособке правом подписывать расходники на выдачу наличных денег? Он за гендира и главбуха будет подписывать? А без РКО Вы не можете выдать деньги.

[Над.К]

Я предлагаю присутствующим не гадать дальше на кофейной гуще Тут специфика деятельности имеется. Да и вопрос был несколько про другое

[Andyko]

а послать клиента в сад нельзя?

[Над.К]

Ну вот видать и послали, раз пришел Роспотребнадзор

[Аноним333]

Нет ни некачественного товара, ни некачественных услуг Есть желание лица расторгнуть договор.
Обособок, допустим, 50 на СПб. Вы себе как представляете деление одного уполномоченного лица на 50? И как можно наделить кассира в обособке правом подписывать расходники на выдачу наличных денег? Он за гендира и главбуха будет подписывать? А без РКО Вы не можете выдать деньги.

В любом случае, с точки зрения ЗоПП потребителю глубоко фиголетово, сколько у предпринимателя ОП и как там распределены полномочия. Доверенность, имхо, решает такие проблемы. Мне неизвестен НПА, запрещающий передавать одному и тому же лицу право подписывать РКО и от имени дира, и от имени буха. ЕСли таковой имеется, а я упустила из виду, буду благодарна за заполнение пробела в знаниях. И кстати, не факт, что ИП или ООО вообще обязаны иметь буха
В любом случае, по теме - есть установленные законом сроки на исполнение предпринимателем своих обязанностей перед потребителем. Они должны быть исполнены и точка. Если срок законом не установлен (как в ст.32 ЗоПП), то и нет обязанности возвращать деньги немедленно.

[Над.К]

Доверенность, имхо, решает такие проблемы

Выданная на 100 работников?

[Andyko]

Над.К, ты не поняла
Клиента послали в головной офис. А я не понимаю, почему его нельзя было послать с возвратом.