Как заменить некачественную мебель

[Елена.ру]

Добрый день!

Купили кровать в начале года. Почти сразу начала скрипеть. Первый раз по претензии приехали представители фирмы, подтянули все болты - скрипеть перестала. Прошла неделя - опять заскрипела. Второй раз приехали представители фирмы - сняли пару болтов, сказали, что они трутся и скрипят. Через месяц опять заскрипела.
Мы написали претензию, чтобы заменили основание кровати, которое скрипит. Обещали выслать своего представителя, чтобы убедиться в достоверности наших жалоб и привильности наших требований.

Подскажите, если попытаются опять подтянуть или выкрутить болты и т.п., чем можно руководствоваться, чтобы все-таки заменили некачественные части?

[Irusya]

Законом о защите прав потребителей
но, сдается мне, мебель не так-то просто будет передать назад

[Елена.ру]

Ну хорошо, если составят акт, что все в порядке и они подкрутили что-то там, как не согласиться с этим актом и настоять на замене письменно? Что указать?

[Irusya]

Елена.ру, 18 статью Закона прочитайте?

[Елена.ру]

Понятно, по логике закона фирма не должна ремонтировать, а раз попросили заменить - значить надо заменить.

[Irusya]

Понятно, по логике закона фирма не должна ремонтировать, а раз попросили заменить - значить надо заменить.

какая-то странная логика
вы статью читали?)

[Аноним]

что у вас написано в договоре...и приложениях...?

[Елена.ру]

В договоре ничего не написано, в соответствии с действующим закон-м.
Irusya, читала.

[Аноним]

Фирма может заявить в ответ на ваши претензии,что вы используете кровать не по назначению,поэтому она и скрипит постоянно:-)а на ней спать надо!

[Аноним]

Это кровать в офисе фирмы. Закон о защите прав потребителей не катит.

[Irusya]

Это кровать в офисе фирмы. .

это интуиция?

[Piter legal]

ст. 475 ГК РФ. Тоже самое есть в ФЗ "О защите прав потребителей":
В случае существенного нарушения требоаний к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются вновь после их устранения и т.п.). Покупатель вправе по своему выбору:
1. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы
2 потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

Так что можете говорить, что это недостаток, который появляется вновь после устранения. Припугните их знанием ГК и ФЗ. Они обычно пугаются. Кроме того, в ФЗ неустойки большие за нарушение этих требований.