Вопрос юристам: правомерно ли наличие инструкции по взаимодействию линейных ....

[alsole]

Вопрос юристам: правомерно ли наличие инструкции по взаимодействию линейных сотрудников и представителей проверяющих органов?

Ну типа
В случае проверки продавец должен:
- При появлении проверяющих незамедлительно поставить в известность руководство
- проверить документы контролеров и переписать данные (ФИО инспектора, его должность, подразделение и т.п.).
- взять у контролера копию или экземпляр постановления о проверке.
- назвать контролеру полномочных представителей фирмы, которые могут представлять фирму во время проверки
- не отвечать на вопросы без полномочных представителей фирмы
- не предоставлять документы, не относящиеся к данной проверке

и тд?

Вопрос к чему: во время проверки магазина первым оказывается
на линии огня продавец (а иногда и стажер), который начинает бояться, метаться, вести себя неадекватно даже если с документами у фирмы все в порядке.
Хочется во избежание всего этого сочинить вышеуказанную инструкцию для продавцов, но что будет, если ее увидят сами проверяющие?
Не противоречит ли это какому-нибудь закону или постановлению?

попрошу тапками не кидаться, уже просто не знаю, где соломки подстилить

[Квайгон]

Не противоречит ли это какому-нибудь закону или постановлению?

Это надо по пунктам.
Посмотрите:
- федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)" от 08.08.2001 г. № 134-ФЗ;
- Положение о федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденное Постановлением правительства РФ от 30.06.2004 г. № 322.

При составлении инструкции помнить, что инструкция не может распространятся на налоговые проверки, при этом проверка ККТ налоговыми органами - налоговой проверкой не является.

ИМХО такая инструкция очень полезная вещь, но она должна была публичным документом, который проверяющим показать не стыдно.

[stas®]

При составлении инструкции помнить, что инструкция не может распространятся на налоговые проверки

Почему?
Конечно, ее надо писать с учетом особенностей каждой категории проверок. Но говорить, что нельзя писать инструкции на случай явки налоговых инспекторов - не вижу оснований.

[Квайгон]

Почему?

Отвечаю, действие приведенного закона не распространяется на ряд проверок из которых я отбросил валютные, таможенные, безопасности ядерных объектов т. е. тех, которые не могут быть в магазине. Осталось налоговая.
Исходя из того, что:
1) вероятность появления в магазине налоговиков с выездной налоговой, а не с проверкой ККМ, я оцениваю примерно не более 2%, и то если только юр.адреса не найдут;
2) писать инструкцию по налоговой проверке придется по Налоговому кодексу, что составит большую трудоемкость,
считаю, что инструктировать продавцов на случай выездной налоговой проверки не является рациональным, с точки зрения формулы (Pr/Cr)*θ, где
Pr – возможная польза от регламента,
Cr – затраты на создание и введение регламента,
θ – вероятность наступления предусмотренного регламентом события.

[stas®]

Квайгон, а при чем тут конкретный закон?

Да и Ваша аргументация сводится не к "не может распространяться на налоговые проверки", а к "нецелесообразно составлять для случая налоговых проверок". Но я, опять-таки, с Вами не соглашусь. Речь идет не о всеобъемлющей инструкции по налоговой проверке, а о действиях линейного персонала при первичном контакте.

У меня, например, была инструкция для ВОХР на случай любых проверок: заблокировать турникеты, известить руководство, при попытках силового проникновения известить территориальный орган ФСБ .

[alsole]

она должна была публичным документом, который проверяющим показать не стыдно

об этом и речь, ибо не хочется "попасть" еще и на то, что проверяющие прикопаются еще и к этой инструкции...

ее надо писать с учетом особенностей каждой категории проверок

ну я так глобально не замахиваюсь, боюсь не хватит вдохновения и знания "предмета". хотелось бы что-то общее усредненное написать, чтобы когда приходит проверка и в магазине нет кого-то опытного новички не пугались, а могли по пунктам чем-то руководствоваться...

С другой стороны реальную проблему составляют как раз не чистые проверки ККМ, а проверки роспотреба и особенно УМБПСПР, которые еще и товар конфисковать могут, если им быстро-быстро бумажки не показать...

[alsole]

У меня, например, была инструкция для ВОХР на случай любых проверок: заблокировать турникеты, известить руководство, при попытках силового проникновения известить территориальный орган ФСБ

божмой, вот бы так и в магазине - заблокировать турникеты и далее.... сижу сочиняю свою инструкцию, и понимаю, что даже она проблемы не решит: почему у девченок мозг при проверяющих отключается?
и прошу ведь ерунду: сразу позвоните, я скажу что делать!
но ведь звонят, когда уже ушли!!!!

[stas®]

alsole, тренировки надо проводить.

[alsole]

да это бесполезно
закон подлости состоит в том, что проверка приходит не тогда, когда стоят тренированные/бывалые, а когда стоит стажер, а "старослужащий" отошел покурить/покушать/перепарковаться и тд....
и потом - кому их проводить-то?
когда я их прошу показать мне документы - как миленькие несут и все нахоят, а как придет "мужик с ксивой" - сразу глаза в кучу и лепечут непойми что
мужика с ксивой для тренировки арендовать разве что?

[-андрей-]

мужика с ксивой для тренировки арендовать разве что?

ага, а еще лучше в лизинг с переходом права собственности

[Квайгон]

почему у девченок мозг при проверяющих отключается?

Это глобальный филосовский вопрос? Почему когда волк барана режет, тот просто стоит и блеет. Не бежит, не бодается, а просто стоит. Это замечали еще древние философы боевых искуств, что человек с психологией захватчика всегда подавляет с того кто психологией собственника.

хотелось бы что-то общее усредненное написать

Про усредненное я и говорю, что написать прямо по пунктам закона 134-ФЗ, что будет гарантировать правомерность написанных там рекомендаций, плюс с учетом специфики. И заставлять их учить эту инструкцию, как в армии учили УСТАВ.
А за невыполнение инструкции жестоко наказывать.

[Квайгон]

Квайгон, а при чем тут конкретный закон?

Потому, что только по конкретным положениям закона можно написать законную инструкцию, которая никому не навредит, и 134-ФЗ касается большей части внештатных ситуаций.

У меня, например, была инструкция для ВОХР на случай любых проверок: заблокировать турникеты, известить руководство, при попытках силового проникновения известить территориальный орган ФСБ

Помним, помним, была такая лафа, пока в "восьмерке" не появилась "четверка".

[Аноним]

Инструкция линейному персоналу должна быть как можно проще и лаконичнее: при виде удостоверения бумаг не давать, на вопросы не отвечать, доложить о проверке своему руководителю. А он уже должен знать, как и с кем общаться.

[T_Astra]

[QUOTE=alsole;51817068]Вопрос юристам: правомерно ли наличие инструкции по взаимодействию линейных сотрудников и представителей проверяющих органов?

Ну типа
- не предоставлять документы, не относящиеся к данной проверке

Простите, если что, я в торговле юристом недавно..Какие документы органы проверяющие могут спросить у продавца? Я могу представить, например, сертификаты, чеки, ну регистрацию могут, а что еще? У нас была проверка Роспотреб, но у них был разговор напрямую с начальством и к продавцам они не подходили..

[Квайгон]

Ну типа - не предоставлять документы, не относящиеся к данной проверке

Этого иногда и руководство не может отличить одно от другого.

Какие документы органы проверяющие могут спросить у продавца?

На свете всего столько друг Горацио, что не подвластно это нашему уму.