Можно ли потребовать возврат уплаченной суммы за товар

[ВиРамб]

я, как физическое лицо, предъявляю организации претензию на обмен товара. Через 8 недель спустя организация предлагает товар по функциям немного хуже преобретенного мною товара и старее...цена на товар уже давно упала в двое на сегодняшний день.
Обязана ли организация выдать мне уплаченные мною деньги, если я настаиваю на их выплате, поскольку предложенный товар на обмен меня не устраивает?

[Irusya]

что за товар-то?

[ВиРамб]

ноутбук

[Irusya]

а по срокам: когда купили, когда написали претензию (какой недостаток, кстати)?

[ВиРамб]

гарантийный срок еще не прошел, сервисный центр не может починить брак (деталь не приходит в установленный срок с фирмы- производителя), написали заключение для фирмы-продавца.
претензия написана 8 недель назад.

[Irusya]

меня смущает, не попадает ли ноутбук под п. 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, устанавливающего перечень товаров, возврат/обмен которых невозможен? кто знает?

[ВиРамб]

не подпадает, я проверяла...

[Irusya]

я проверяла...

как?

[BorisG]

меня смущает, не попадает ли

Каким боком этот пункт к описываемой ситуации?

[Irusya]

Каким боком этот пункт к описываемой ситуации?

вот этим "..11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки .."
скажите просто "не подпадает" и не надо глумиться

[dim11]

Обязана ли организация выдать мне уплаченные мною деньги, если я настаиваю на их выплате, поскольку предложенный товар на обмен меня не устраивает?

обязана

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
...
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

зы. ноуты не попадают ав перечень

[BorisG]

вот этим

А... заголовок прочитать... никак?

скажите просто "не подпадает"

Не попадает.

[Irusya]

А... заголовок прочитать... никак?

устала за "смену"

Не попадает.

[dim11]

кстати. на будующее.
вы не то постановление глядите

Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 13 мая 1997 г. N 575

ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ
КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ
УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ
СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним
2. Мотоциклы, мотороллеры
3. Снегоходы
4. Катера, яхты, лодочные моторы
5. Холодильники и морозильники
6. Стиральные машины автоматические
7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами
8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

[Irusya]

вы не то постановление глядите

"обоснуй"(с)

[dim11]

а чего обосновывать то?
я тебе вслед за Борисом

А... заголовок прочитать... никак?

[Аноним]

т.е. мне нужно повторно обратиться в организацию с письменным заявлением-притензией на получение денег обратно?
я должна получить от организации сначала письмо о том, какой ноутбук они мне хотят дать на замену
или достаточно того, что они мне позвонили и об этом сказали?
а затем предоставить письмо-требование о возврате денег?

В Законе о защите прав потребителей говориться о том, что потребитель желает расторгнуть договор купли-прадажи, получив обратно уплаченную сумму...
Как объяснить факт того, что организация выставляет при оплате счет, счет-фактуру, товарную накладную, а договор письменный не заключает?

[dim11]

Как объяснить факт того, что организация выставляет при оплате счет, счет-фактуру, товарную накладную, а договор письменный не заключает?

это считается договором.

мне нужно повторно обратиться в организацию с письменным заявлением-притензией на получение денег обратно?
я должна получить от организации сначала письмо о том, какой ноутбук они мне хотят дать на замену
или достаточно того, что они мне позвонили и об этом сказали?

вы определитесь, что вы хотите - другой ноут или деньги назад. в принципе вы можете договориться, что бы вам заменили ноут на другой, но за сумму уплаченную первоначально. (т.е. который сейчас столько стоит)

[Аноним]

счет, счет-фактуру, товарную накладную

- это + гарантийный талон вместе и есть договор

[BorisG]

... Как объяснить факт того, что организация выставляет при оплате счет, счет-фактуру, товарную накладную, а договор письменный не заключает?

Уж не в Метро ли ноутбук покупали?

[Аноним]

в интернет-магазине

[Аноним]

это считается договором.
вы определитесь, что вы хотите - другой ноут или деньги назад. в принципе вы можете договориться, что бы вам заменили ноут на другой, но за сумму уплаченную первоначально. (т.е. который сейчас столько стоит)

я определилась...хотела сначала поменять на такойже какой и был у меня, только без недостатков, но мне могут предложить только иной модели, немного похуже и постарее. меня это не устраивает, тем более, что цена на ноут бук упала и можно купить намного лучше ноутбук за ту же цену, за которую я купла первоначально ноут и в другой организации, которая меня будет устраивать прежде всего своим сервисом.

[BorisG]

в интернет-магазине

Эт проще

[BorisG]

я определилась...

Ну так пишите претензию и расторгайте договор. Не поймут - в суд.
Проблемы то тут нет.

[Storn]

т.е. мне нужно повторно обратиться в организацию с письменным заявлением-притензией на получение денег обратно?
я должна получить от организации сначала письмо о том, какой ноутбук они мне хотят дать на замену
или достаточно того, что они мне позвонили и об этом сказали?
а затем предоставить письмо-требование о возврате денег?

В Законе о защите прав потребителей говориться о том, что потребитель желает расторгнуть договор купли-прадажи, получив обратно уплаченную сумму...
Как объяснить факт того, что организация выставляет при оплате счет, счет-фактуру, товарную накладную, а договор письменный не заключает?

в законе О защите прав потребителей нет понятия "расторжение договора купли-продажи", вместо этого (с тем же смыслом) есть понятие "отказаться от исполнения договора купли-продажи".....
только вот вопрос: обе стороны выполнили свои обязательства - продавец получил деньги, покупатель получил товар, действия по договору окончены (исполнены)...
и почему в законе "отказаться от исполнения договора?

[ВиРамб]

компания "ответчик" меня не понимает, истекает срок, когда они мне должны вернуть деньги, по телефону, когда я последний раз смогла дозвониться до исп.директора(только он сейчас со мной общаетс) сказал, что мне пришлют письмо с отказом, на основании того, что компакния сроков не нарушала, предоставила мне в обмен нормальный товар. Письмо я до сих пор не получила, по телефону меня не соединяют с директором по разным причинам. Когда можно подать иск? подождать еще неделю ( вдруг письмо по почте прийдет?) или сразу в суд?

[Аноним]

в законе О защите прав потребителей нет понятия "расторжение договора купли-продажи", вместо этого (с тем же смыслом) есть понятие "отказаться от исполнения договора купли-продажи".....

А можно указать различия между этими понятиями?

[ВиРамб]

кто-нить сталкивался с тем, что тебе предлагают якобы бесплатную консультацию у юр.конторе, похожую на гос.организацию, а потом выставляют счет пока на первый раз в 50 тыс. руб, и говоря, что это не вы платите, а организация...просто вы нам сейчас заплатите, а потом мы с них удержим??

[BorisG]

...просто вы нам сейчас заплатите, а потом мы с них удержим??

Развод кроликов в чистом виде.
На самом деле в данном случае это не бесплатные услуги, а именно Вы оплачиваете эти самые услуги, которые они потом будут пытаться взыскать с продавца.
А вдруг как не выиграют дело?

[dim11]

юр.конторе, похожую на гос.организацию,

сидят да жестких табуретах, за сломанными столами?
ну дык, им денег хочется

говоря, что это не вы платите, а организация

ну вот и ответьте им, когда они удержут, могут считать, то это вы им заплатили