Ответить в теме

Спасибо! Главное, чтоб была.

Сообщение от MariaVU

где-то нужно регистрировать книгу отзывов и предложений?

Не регистрируется нигде. Книгу смотрят проверяющие разные. кто имеет к этому какое-то отношение - Роспотребнадзор, трудовая. Если есть запись в книге надо "принять меры". И написать об этом. Книгу прошить и написать, что так и было. На телефон позвонить "ваши замечания учтены", не конкретизируя. Записать дату и время, когда звонили. В общем бумажки.
Но так было. А вот недавно, может кто найдёт, было какое-то решение, не помню кого, даже в местной газете, прокуратура кажется, что если человек оставляет жалобу, то уж со всеми реквизитами, ФИО, адрес, телефон, почта и (сомневаюсь) паспортные данные. Без этого не считается.

Сообщение от MariaVU

где-то нужно регистрировать книгу отзывов и предложений?

в ООН

Извините, а кто-нибудь знает, для Ленинского и Домодедовского района Московской области где-то нужно регистрировать книгу отзывов и предложений?

Сообщение от ZZZhanna

крамольную мысль скажу - если не отвечать... что будет?

Не знаю, но что то будет. .судя по тому, что мне всегда отзванивались

правила-то остались, только кто проверяет их соблюдение?
Я сама, всю жизнь проработав в рознице и зная правила торговли, как-то, наткнувшись в сетевом магазине на явные махинации с ценниками, написала в книгу жалобу с требованием ответить письменно, и адрес оставила. Угадайте, чем закончилось.
Максимум - она может быть интересна руководителю с целью контроля над персоналом.
А ИП может сам себя высечь.

Гугл по правилам ведения Книги выдаёт как правило какие-то лохматых 76 годов постановления РСФСР и СССР, ныне в бозе почивших

крамольную мысль скажу - если не отвечать... что будет?

Сообщение от serovai

молча прошить книгу

и все..показалось человеку...

Сообщение от serovai

вместо адреса он оставил моб.телефон, куда мне отправлять ответ?

по телефону ответить и если надо письменно-спросить адрес.

Добрый день!
Ко мне (ИП, фотоуслуги, москва) сегодня в 19.01 через минуту после окончания рабочего дня и снятия кассы зашёл посетитель с требованием распечатки листика за 10р. На мой отказ, в связи с окончанием работы и закрытой кассой, он потребовал книгу отзывов, пронумерованную и заполненную мной, но не прошитую (не знал что это надо делать).
В книге он указал на мой отказ обслужить его в нерабочее время 19.01 и указал, что книга не прошита.

Подскажите, пожалуйста, лучший алгоритм действий: молча прошить книгу, прошить и сделать запись о прошитии в ответе на его жалобу в книге или же?..

По самой жалобе планирую ответить просто: Я, ИП Иванов И.И., установил в 2016 году график работы фотостудии с 10.00 до 19.00, о чем имеется информация на табличке при входе в здание.

p.s. вместо адреса он оставил моб.телефон, куда мне отправлять ответ?