Ответить в теме

Сообщение от Владислав1983

Здравствуйте! При загрузке из 1с файла формы СЗВ-М в Контур-экстерн что-то произошло и в контур этот файл загрузился нулевым (без застрахованных лиц) и этот отчёт ушёл в пенфонд. Теперь к нам предъявляется претензия, с возможным штрафом. Файлик из 1с выгрузился нормально, список людей был полным. Можете подсказать ,почему такое могло произойти и как объяснить пенфонду что сделано это не специально а имел место сбой при загрузке.

Вот такое письмо я написал в техподдержку контура. В итоге - уже неделю стандартные отписки, а решения никакого неть, а штраф за 20 человек составит 10.000 рублей. Правильный отчёт уже сдали, в течение 5 дней после предъявления претензии пенфондом. Подскажите пожалуйста, сталкивался ли кто-то из Вас с подобным и как вышли из положения? Спасибо!

Владислав, искренне сожалеем, что произошла такая ситуация. Со своей стороны, мы как спецоператор, всегда заинтересованы в том, чтобы помочь нашим клиентам. В данном случае, требуется проверить как именно загружался файл, просмотреть логи. Затем мы можем предоставить официальное письмо, объясняющее ситуацию, которое, при необходимости, вы можете предоставить в ПФР. Пожалуйста, напишите ваш ИНН-КПП на почту oko@skbkontur.ru, чтоб мы просмотрели историю обращений и ускорили решение. Заранее спасибо

Здравствуйте! При загрузке из 1с файла формы СЗВ-М в Контур-экстерн что-то произошло и в контур этот файл загрузился нулевым (без застрахованных лиц) и этот отчёт ушёл в пенфонд. Теперь к нам предъявляется претензия, с возможным штрафом. Файлик из 1с выгрузился нормально, список людей был полным. Можете подсказать ,почему такое могло произойти и как объяснить пенфонду что сделано это не специально а имел место сбой при загрузке.

Вот такое письмо я написал в техподдержку контура. В итоге - уже неделю стандартные отписки, а решения никакого неть, а штраф за 20 человек составит 10.000 рублей. Правильный отчёт уже сдали, в течение 5 дней после предъявления претензии пенфондом. Подскажите пожалуйста, сталкивался ли кто-то из Вас с подобным и как вышли из положения? Спасибо!